|
|
2010 YAZ SEZONUNA SPA MERKEZİNİZ HAZIR MI?
Türkiye’de genelde SPA Merkezleri küçük ölçekli işletmeler olduğundan ve birçoğu sadece yaz döneminde faaliyet gösterdiğinden dolayı hizmet kalitesine, müşteri memnuniyetine ve personel eğitimine yeterince önem verilmemektedir. Personelin eğitimi ve deneyimi ile ilgili sorunlar iki şekilde karşımıza çıkmaktadır.
İlk olarak, kış aylarında personelin farklı sektörlerde çalışması veya hiç çalışmaması, SPA sektörü ile ilgili bilgi ve deneyim kaybı yaşamasına neden olmaktadır. İkinci olarak her sezon farklı personelin istihdam edilmesi ile yeni personelin eğitimi ve oryantasyonu sorunu ortaya çıkmaktadır. Personel eğitimine harcanan her kuruş personelin gelişmesine, kaliteli hizmet sunulmasına ve dolayısıyla müşteri memnuniyetinin artırılması ve müşteri sadakatinin sağlanmasına olanak tanımaktadır. Bu eğitimler, işletmenin nakit akışını artırmanın yanında personel tatminini, motivasyonunu ve sadakatini de geliştirmektedir. Sonuç olarak personel devir hızı düşmektedir.
Yaz sezonu çalışan SPA Merkezlerinde görülen en büyük sıkıntılardan birisi SPA Satış ve Pazarlama (infoculuk) sorunudur. Çünkü, SPA Merkezinde sunulan hizmetin müşteriye doğru tanıtılması, SPA Merkezine karşı güven oluşturulması, farklı ülke insanlarının beklentilerini ve müşteri tiplerini algılayabilecek ve akıcı bir dil ile satış pazarlama yapacak çalışanı bulmak oldukça zordur. Bu sektörde çalışmak isteyen bu kişilere, mesleki dil, pazarlama, satış teknikleri, müşteri analizi, etkili iletişim, müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi ve raporlandırılması vb. eğitimler verilerek SPA Merkezinin hedeflenen cirolara daha hızlı ve daha kolay ulaşabilmeleri için bu personele gereken yetenekler kazandırılmalıdır. Çünkü bu personel SPA Merkezi Yöneticilerinin gözü, kulağı ve ayaklarıdır.
Yaz sezonu çalışan SPA Merkezlerinde görülen diğer bir sıkıntı ise, personelin motivasyonunun azalması ve sunulan hizmet kalitesinin düşmesidir. Sunulan SPA hizmetlerinin kalitesinin düşmesi Merkez karlılığını doğrudan etkilemektedir; çünkü memnun kalmayan bir müşteri diğer otel müşterileriyle bu deneyimini paylaşmaktadır. Bu da SPA Satış personelinin (infocu) satış yapmasını zorlaştırmakta ve dolayısıyla merkez yeni müşteri bulmakta ve kar sağlamakta büyük sıkıntı çekmektedir. SPA Yöneticileri, bu sıkıntıların yaşanmaması için SPA personelinin gereken eğitimleri almalarını sağlayarak onların motivasyonlarını yükseltmeyi hedeflemelidir.
SPA MERKEZLERİNDE TERAPİSTLERİN ÖNEMİNİ ANLAMA ZAMANI GELDİ!
 SPA Merkezlerinde görev alan masörler, tellaklar ve terapistlerin sundukları hizmetin müşterilerin ihtiyaçlarına göre belirlenmesi ve uygulanması en önemli konulardan birisidir. Burada sunulan hizmet doğrudan insan sağlığını etkilediği için bilgili ve deneyimli personel tarafından kaliteli hizmetin sunulması müşterinin rahatlamasına, iyileşmesine ve sağlığının daha da gelişmesine katkıda bulunur. Ancak yeteri düzeyde bilgiye ve deneyime sahip olmayan kişiler tarafından bu hizmetlerin sunulması çok ciddi zararlara neden olabilmektedir. Hatta geri dönüşü olmayan sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle gerekli eğitimi almış ve bu eğitimleri belgeleyebilen ve ayrıca yeterince tecrübe sahibi olan personel tarafından sunulan hizmet müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından çok önemlidir.
Unutmayın siz de kendinizi güvenilir ellere teslim etmek istersiniz !
SPA & WELLNESS SEKTÖRÜ NASIL BU KADAR HIZLI GELİŞİYOR?
Hızla gelişen bir sektör olan SPA ile ilgili dünya trendleri ve değişimlerine ayak uydurmak günden güne zorlaşmakta ve SPA merkezlerinin sayısının hızla artmasıyla rekabet üst düzeye çıkmaktadır. Bu noktada yapılacak farklılaştırma çabaları, SPA merkezine rekabet avantajı sağlayacak ve rakiplerinin önüne çıkaracaktır.
 Günümüzde otel tercihleri, içinde barındırdıkları aktivitelere ve bu aktivitelerin çeşitliliğine göre belirlenmektedir. Bireylerin otel tercihlerinde, otelin SPA veya WELLNESS Merkezinin olup olmamasının büyük etkisi olmaktadır. Çünkü, artık bireyler de yavaş yavaş SPA ve WELLNESS kültürü oluşmaya başlamıştır. Kişisel sağlıklarına kavuşmak, sağlıklarını geliştirmek ve günlük yaşam stresinden ve koşuşturmalarından uzaklaşmak için SPA Merkezlerine başvurmaktadırlar.
SPA & WELLNESS YÖNETİMİ NEDEN BU KADAR ÖNEMLİ?
SPA & WELLNESS hizmeti sunan işletmelerin sayısı günden güne artmaktadır. Ancak önemli sayıda otel işletmesi bünyesinde barındırdığı bu tip hizmetleri adlandıramamakta ve profesyonel yönetim yaklaşımlarıyla yönetilememektedirler.
SPA & WELLNESS hizmeti Otellerde bulunan SPA ve WELLNESS merkezlerinin ve kuruluş amacı sadece SPA ve WELLNESS olan kuruluşların yönetimi ciddi bir iştir. Özellikle hizmet sektörü olduğu ve kişilerin sağlıklarına yönelik hizmet ettikleri için ayrı bir önem taşımaktadır. Sunulan hizmetin kalitesi, hijyen faktörlerine gösterilen özen, iletişim becerileri,
 SPA tasarımı, tasarımın çekiciliği, süreç yönetimi, müşteri ve çalışan memnuniyeti SPA yönetiminin önemli konuları arasında yer almaktadır.
Özellikle kuruluşun yapısına, içinde faaliyet gösterdiği coğrafi konuma ve demografik özelliklere göre belirlenebilecek strateji ve taktikler farklılık göstermektedir. SPA Merkezinin içinde bulunduğu içsel ve dışsal çevre koşulları, ister istemez sunulan hizmetleri ve belirlenebilecek stratejileri etkilemektedir. İşte burada önemli olan nokta, bu koşulları çok iyi tespit ederek planlamanın gerçekleştirilmesidir.
GÜNÜMÜZDE SPA & WELLNESS UYGULAMALARI...
Günümüzde SPA uygulamaları çok farklı alanlarda olmakta ve kişilerin sağlıklarını kazanmak veya geliştirmek amacıyla suyun ve diğer doğal kaynakların çeşitli kullanım alanları yaratılmıştır.
 SPA Uygulamaları: Hidroterapi (Su terapisi), Thalasso terapi ( deniz suyu ile yapılan terapi ), Balneoterapi (kaplıca suyu ile yapılan terapiler ), Bitki, deniz-termal çamur banyoları ve digerleri seklinde yapılmaktadır.
Uluslararası SPA Birliği (ISPA-EUSPA)' nin yapmış olduğu sınıflandırması;
-
Kulüp SPA,
-
Yolcu Gemisi-Cruise SPA,
-
Günlük SPA (DaySPA),
-
Ziyaret/ Tatil Destinasyon SPA,
-
Saglık/ Medikal/ Tıbbi SPA,
-
Termal/ Mineral/ Kaplıca (jeotermal) SPA,
-
Tatil/Dinlenme Yeri/ Otel/Resort SPA şeklinde olmaktadır.
|
|
|